Goed Werk Communicatie

Social identity

Er was eens… Iedereen weet dat er nu een verhaal begint. Zo sterk is de traditie. De verteller verhaalt aan de toehoorders. Het is zenden en ontvangen. Ook marketing-communicatie kende decennialang eenzelfde structuur. Bedrijven en organisaties dachten heel goed na over hun corporate identity, formuleerdenmerkbelevingen en communiceerden die eenzijdig richting de ontvangers middels one-way media. Zo werd letterlijk gebouwd aan merken. Die traditionele inrichting is voorgoed voorbij. Maar dat wil niet zeggen dat verhalen vertellen tot het verleden behoort. De waarde daarvan is groter dan ooit: storytelling, maar dan multimediaal en verre van eenzijdig.
 
Het verhaal van een organisatie wordt via een veelheid aan media, door zowel zender als ontvanger, gezonden en gevormd. Er is dus ook niet meer 1 verhaal en 1 boodschap. De tijd van de eenduidige boodschap is voorbij. Er is nog steeds een corporate identity, maar ook een social identity. Denk aan media als Facebook en Pinterest, waarmee een bedrijf zich ook visueel een gezicht geeft gebaseerd op interesses. Het zegt iets over een bedrijf als het een bepaalde kunstselectie via Pinterest op het internet publiceert of bepaalde berichten via Twitter deelt. Dat heeft niets met de kwaliteit van een product of dienst te maken. Wel zegt het iets over het type mensen achter het bedrijf en daardoor iets over de aard van het bedrijf. Zo kan een bepaald gevoel bij een organisatie gekweekt worden: de clichématige ‘klik’ van vroeger. Het geeft ook direct de mogelijkheden om een onverwacht (sympathiek) gezicht of gevoel teverspreiden: de accountant die ook menselijk blijkt, doordat hij  bijvoorbeeld op zijn Pinterest of Pearltree pagina prachtige beelden heeft verzameld van natuurverschijnselen, wereldculturen of voor mijn part inheemse weidevogels.
Diezelfde accountant geeft bijvoorbeeld het belang dat hij ziet van maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoud door een blog. Hij geeft daarmee gevoel aan zijn ogenschijnlijke formele en afstandelijke bedrijfscultuur. Een karakter dat leeft, emoties durf te tonen en voor een mening staat. Bedrijven en organisaties worden mensen. Niet te verwarren met het oude marketing-denken(‘het merk is een mijnheer’).
 
Erliggen ongekende kansen om bedrijven en organisaties sympathiek te maken en te laten maken. Merken houden van hun fans en andersom en kunnen dit op allerlei manieren uiten en delen. Dat is het nieuwe ‘branding’; het bouwen aan merken op basis van een social identity strategie. Eenmaal dit in de genen, groeien de mogelijkheden voor elke organisatie. Het vraagt uiteraard om kennis van nieuwe media (en/of een bureau dat daarin strategisch adviseert), maar vooral om het inzicht dat geijkte paden van marketing-communicatie niet langer zaligmakend zijn. De verhalen in die marketing boeken beginnen inmiddels met ‘Er was eens….!’

Nu ook verkrijgbaar in tabletten

Ik heb de neiging om extra snel te typen. Voor je het weet is een stukje alweer achterhaald en is het oud nieuws. En dat is het bij deze dan ook. Toch is het ook wel weer leuk dat dit stuk over digitalisering u via het papier bereikt. Maar voor hoe lang nog. ‘Liegen dat het gedrukt staat’, zal weldra tot het verleden behoren. ‘Liegen dat het gepost staat, geblogd of getweet’, daar gaan we naar toe. En het is niet langer de krant ofwel de tabloid die de leugens in het land brengt, maar de tablet, in Android- of iPadformaat. Met andere woorden: kakelvers nieuws wordt ons via feeds op de tablet gevoerd in de smaak die wij willen: nieuws naar wens, interesse, voorkeur en tijdstip. Waar en wanneer het uitkomt en altijd actueel.

 

Ik slik nu zelf enige tijd de genoegens van een tablet. Eerlijk is eerlijk, het heeft even geduurd en ook ik was wat sceptisch. Zonder overdrijven kan ik nu al stellen dat ik niet meer zonder wil. De relatie met mijn iPad neemt innige vormen aan. Ik sta ermee op en ga er nog net niet mee naar bed, maar ik ken gebruikers die de lakens delen met hun touch-screen maatje (@tablet: welterusten).

 

U zult het begrijpen: ik kan het inmiddels erg goed vinden met mijn iPad. Het is mijn digitale vriend, personal assistant, mijn secretaresse, mijn geheugensteun,mijn krantenjongen, mijn adviseur, mijn bank, mijn boodschappenhulp… Wat eigenlijk niet? Nou, boeken. Het omdraaien van de pagina’s, de geur van heerlijk leesvoer, vergezeld van een fijn glaasje. Mijn boeken, literatuur dus, lees ik het liefst ‘analoog’, dus zonder hulp van batterijen. Desondanks verwacht ik dat het ritueel van het lezen van een boek het hooguit nog een generatie overleeft.

 

In mijn vakgebied communicatie voltrekken ontwikkelingen op dit gebied zich razendsnel. Waar we een jaar geleden nog brochures maakten, communiceren we nu steeds vaker via social media of maken we 3D presentaties met interactieve mogelijkheden. We presenteren projecten, producten en opdrachtgevers middels e-magazines en ontwikkelen apps voor smartphones en tablets. We gaan zelfs zo ver dat we de tablet als exclusief communicatiemiddel en medium inzetten. Het zijn ontwikkelingen die onomkeerbaar zijn en ook wel logisch, gezien de haast eindeloze mogelijkheden. Het succes daarvan hangt nog steeds af denkkracht. Alle nieuwe media ten spijt, als ze niet op basis van een strategie worden ingezet en creatief zijn ingevuld, schieten ze elk doel voorbij. Herinnert u zich nog de wildgroei in websites? Elke organisatie moest en zou op het web, zonder eerst na te denken over de vorm en de inhoud. Het waren vooral weinig geïnspireerde digitale brochures die de mogelijkheden van het medium niet of nauwelijks benutten. Creativiteit heeft zich daarin inmiddels bewezen: ik zie sites en ook apps die zowel in vorm als in (interactieve) toepassingen echt top zijn. Gelukkig voor mij en mijn vakgenoten zie ik ook dat je op die sites voorlopig nog geen app-je met toegepaste creativiteit kunt downloaden!

How Brands Are Using Promotions to Market on Pinterest